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[책] 습관의 힘

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- 신호 -> 반복행동 -> 보상 의 패턴으로 습관이 유지된다.
- 의지력을 높일 수 있는 연습이 필요하다.
 -> 고통스러운 순간인 변곡점에서 어떻게 대처해야겠다고 미리 생각해서 계획대로 실천한다. 예를 들어 운동을 포기하고 싶은 유혹이 가장 강할 때를 중심으로 계획을 세워서 이겨 낼 수 있도록 한다.

- 결국 스타벅스가 찾아낸 해결책은 자제력을 조직의 습관으로 바꿔 가는 것이다. 변곡점에 대처할 수 있는 명확한 교육이 필요하다.
- 스타벅스 경영진은 곤란한 상황에 부딪쳤을 때 활용할 수 있는 반복 행동을 자세히 설명한 새로운 프로그램을 개발했다.
  -> 예를 들어, 고함치는 손님이나 계산대 앞에 길게 늘어선 줄에 대응하는 방법을 가르친다.
                                 - 스타벅스는 직원들에게 의지력의 습관 고리를 심어 주며 힘든 순간들을 이겨내는 법을 가르쳤다.

- 위대한 리더는 조직의 위기를 이용하여 긴장감을 불어넣어 기회로 삼는다.

- 타깃 ;고객의 습관 예측...